Terjebak oleh Rekomendasi AI: Bagaimana Kekhawatiran Identitas Mengurangi Perilaku Mencari Keragaman

ABSTRAK
Penelitian ini meneliti dampak rekomendasi AI terhadap perilaku konsumen dalam mencari variasi. Melalui tiga studi, kami meneliti bagaimana rekomendasi AI dalam konteks yang berbeda, seperti aplikasi musik dan belanja, memengaruhi perilaku konsumen dalam mencari variasi. Hasilnya secara konsisten menunjukkan bahwa rekomendasi AI secara signifikan mengurangi perilaku mencari variasi di antara konsumen dengan identifikasi yang kuat karena meningkatnya kekhawatiran tentang kesalahan klasifikasi AI. Sebaliknya, konsumen dengan identifikasi yang lemah tetap tidak terpengaruh. Temuan ini mengungkap potensi sisi gelap rekomendasi AI, di mana keinginan konsumen untuk mempertahankan identitas yang konsisten membuat mereka kurang terlibat dalam eksplorasi yang beragam, sehingga mengintensifkan terciptanya kepompong informasi. Penelitian kami berkontribusi pada literatur dengan menyoroti mekanisme psikologis yang mendasari respons konsumen terhadap rekomendasi AI dan menggarisbawahi perlunya pendekatan yang seimbang dalam strategi personalisasi AI.